Dans un contexte de crise énergétique, EDF s’est engagée dans des actions volontaires en faveur des publics fragilisés du Grand Nancy accompagnés par l’association Réciprocité.
La Directrice du Développement Territorial Lorraine EDF, Samia HENRY et le Président de Réciprocité Christian RATAUX ont signé un partenariat, en présence de Laurent SCHRUB, correspondant solidarité EDF de la région Lorraine. Il s’agit d’associer les compétences d’EDF en matière de prévention de la précarité énergétique à l’expertise de RÉCIPROCITÉ d’accompagnement des populations du Grand Nancy en situation de fragilité.
Diminuer l’impact de la facture d’énergie
Un programme d’action est mis en œuvre par les Agents de médiation pour apporter des solutions visant à régler les problèmes d’urgence et se familiariser avec les bons gestes pour diminuer durablement l’impact de la facture d’énergie sur le budget des ménages.
Depuis 2001, en lien avec le service solidarité d’EDF, Réciprocité propose aux clients d’EDF en situation d’impayés ou rencontrant des difficultés financières, un dispositif d’aides et de mesures spécifiques afin de prévenir la rupture de fourniture d’énergie.
Informer et conseiller
Les médiateurs de Réciprocité ont pour objectifs de :
- Renouer, dans un contexte de neutralité, le dialogue avec les personnes fragilisées, en situation d’impayés.
- Expliquer le système de facturation et faciliter la compréhension des factures.
- Mettre en œuvre des solutions concertées et adaptées à toutes les difficultés rencontrées dans la relation client-fournisseur.
- Apporter des conseils personnalisés aux usagers pour réduire leur consommation d’énergie.
- Une fonction d’accueil, de conseil, d’information, d’orientation et de prévention.
L’association Réciprocité assure ces missions au secteur médiation de l’association 17 rue Laurent Bonnevay à Nancy ; à l’OHS Beauregard, Avenue de Boufflers à Nancy et à la Maison de l’habitat et du Développement Durable, 22-24 Viaduc Kennedy à Nancy.
Les médiateurs interviennent bien dans une démarche préventive de responsabilisation des familles, en leur proposant un accompagnement et un suivi personnalisé dans la mise en œuvre de solutions adaptées aux difficultés qu’elles rencontrent, les informer, les conseiller sur la maitrise de leur consommation d’énergie et les orienter vers les structures appropriées.
Réciprocité
Créée en 1999, l’association Réciprocité a pour objet de contribuer à l’insertion professionnelle par l’activité économique de personnes éloignées de l’emploi avec la volonté affirmée de valoriser les potentialités de chacun. Pour cela, elle créé, développe, gère des activités supports permettant d’accompagner les personnes dans leur parcours d’autonomisation et d’insertion sociale et professionnelle. L’association bénéficie d’un agrément ACI et d’un agrément Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale, au titre de la loi relative à l’économie sociale et solidaire du 31 juillet 2014