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Réserver un voyage en Allemagne : prudence !

Vendredi 27 septembre : c’est la Journée mondiale du tourisme. Si vous comparez les offres et les prix sur des sites de voyages allemands, attention de ne pas réserver par mégarde votre séjour, prévient le Centre européen de la consommation.

Logo de l’agence de voyage allemande Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e.V. (commons.wikimedia.org)

Pas besoin de payer pour réserver son voyage sur les sites allemands

En France, dans la pratique, vous ne pouvez réserver définitivement un séjour en ligne qu’après avoir validé votre réservation et procédé au paiement. En Allemagne, vous pouvez réserver définitivement un séjour en ligne sans avoir à payer la réservation, ne serait-ce même qu’un acompte. Le fait d’entrer ses nom, prénom, date de naissance, destination, dates de départ et de retour sur un site de voyages (« ab-in-den-urlaub.de » par exemple) suffit généralement à rendre la réservation effective à condition que vous ayez accepté les conditions générales de vente et que le prix de la réservation était visible. Soyez donc très vigilant, ce que vous pensiez n’être qu’une simple simulation de voyage peut se transformer en une réservation d’un séjour !

Bien comprendre les démarches

Lorsque vous effectuez une réservation sur un site allemand, un encart doit apparaître sur votre écran vous avertissant du caractère payant de l’opération (par exemple avec les termes « kostenpflichtig buchen », « jetzt kaufen »). En cliquant dessus, vous vous engagez à payer la réservation.
Il est donc fortement recommandé de ne pas faire de simulations de prix sur un site dont vous ne comprenez pas la langue. Une fois la réservation validée, vous recevrez en principe un mail de confirmation avec les informations que vous avez données, ainsi qu’une facture (en allemand Buchungs- ou Reisebestätigung). Si vous recevez ce type de courrier par mail (regardez dans les spams) ou voie postale, réagissez ! Cela n’est pas forcément une arnaque. En l’absence de réaction, vous prenez le risque de perdre votre voyage et recevoir par la suite des relances par le tour opérateur vous réclamant le montant de la réservation + des frais élevés.

Que faire quand la simulation d’un voyage se transforme en réservation définitive ?

Contactez rapidement l’agence de voyage ou l’intermédiaire pour connaître les conditions d’annulation. Malheureusement des frais d’annulation, jusqu’à 90% du prix du voyage, peuvent vous être facturés. Plus la date du voyage se rapproche, plus ces frais augmentent. Et ne comptez pas sur le délai de 14 jours pour changer d’avis : vous ne bénéficiez pas d’un droit de rétractation en cas de réservation sur Internet de prestations touristiques à une date déterminée (hébergement, transport, restauration, loisirs). Pour une appréciation juridique du montant réclamé et tenter une démarche amiable, vous pouvez contacter le Centre Européen de la Consommation basé à Kehl.

Il est possible de céder votre voyage avant le départ

En France, il faut en informer le vendeur dans un délai raisonnable et via un support durable. En Allemagne, en principe cela est possible jusqu’à 7 jours avant le départ au minimum. Votre remplaçant doit remplir les mêmes conditions et accepter le voyage dans les mêmes termes. Des frais peuvent être exigés pour ce changement mais ils doivent être justifiés et ne pas être déraisonnables.

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